Contact Center
NIGMAGRID CONTACT CENTER
Sistem Contact Center Terintegrasi untuk Layanan Pelanggan
Nigmagrid Contact Center adalah aplikasi yang membantu perusahaan
mengelola dan memantau seluruh aktivitas layanan pelanggan secara
terintegrasi dalam satu sistem. Sistem mendukung interaksi pelanggan
melalui telepon, ticket, SMS, dan email, serta membantu proses
pencatatan, penanganan keluhan, pembaruan status ticket, eskalasi,
monitoring, dan pelaporan aktivitas layanan.
☎️ Phone Interaction
🎫 Ticket Management
💬 SMS & Email
📊 Monitoring & Reporting
Tentang Produk
Nigmagrid Contact Center adalah aplikasi yang membantu perusahaan
mengelola dan memantau seluruh aktivitas layanan pelanggan secara
terintegrasi dalam satu sistem.
Nigmagrid Contact Center digunakan oleh tim Contact Center untuk menangani
berbagai interaksi pelanggan melalui telepon, ticket, SMS, dan email.
Setiap interaksi dapat dicatat dan ditindaklanjuti melalui proses yang
terstruktur, mulai dari pencatatan data pelanggan, penanganan keluhan,
pembaruan status ticket, hingga proses eskalasi untuk kebutuhan tertentu.
Sistem juga menyediakan monitoring dan laporan aktivitas layanan, termasuk
laporan reservasi, keluhan, dan emergency. Selain itu, tersedia fitur
pendukung seperti Knowledge Management, perubahan password, serta workflow
untuk mendukung proses penanganan pelanggan secara terstruktur.
- ✓ Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, SMS, dan email
- ✓ Mencatat dan memantau ticket serta status penanganannya
- ✓ Mendukung penanganan keluhan dan emergency secara terstruktur
- ✓ Menyediakan monitoring dan laporan aktivitas Contact Center
- ✓ Mendukung proses eskalasi dan koordinasi antar pihak terkait
- ✓ Dilengkapi Knowledge Management sebagai sumber informasi bagi pengguna
Permasalahan Bisnis
Aktivitas layanan pelanggan melibatkan berbagai bentuk interaksi, mulai
dari telepon, ticket, SMS, hingga email. Setiap interaksi perlu dicatat,
ditindaklanjuti, diperbarui statusnya, dan pada kondisi tertentu harus
diteruskan atau dikoordinasikan dengan pihak terkait.
Tanpa pengelolaan yang terintegrasi, proses penanganan pelanggan dapat
menjadi lebih kompleks, terutama ketika jumlah interaksi meningkat dan
informasi harus ditelusuri melalui berbagai aktivitas layanan. Selain
itu,
kebutuhan untuk memantau ticket, menangani keluhan dan emergency, serta
menghasilkan laporan operasional membutuhkan proses yang terstruktur
agar
informasi dapat digunakan secara cepat dan akurat.
Kondisi Eksisting
- Aktivitas Contact Center melayani interaksi pelanggan melalui telepon
- Data pelanggan dan ticket digunakan dalam proses penanganan layanan
- Tersedia proses update dan monitoring status ticket
- Interaksi pelanggan juga dilakukan melalui SMS dan email
- Tersedia proses penanganan dan pelaporan reservasi
- Tersedia laporan untuk keluhan pelanggan
- Tersedia laporan untuk kebutuhan emergency
- Terdapat alur koordinasi antara pelanggan, Contact Center, dan pihak terkait
GAP
- Informasi interaksi pelanggan berasal dari beberapa channel layanan
- Proses penanganan membutuhkan pencatatan dan pembaruan status ticket secara konsisten
- Informasi dari telepon, SMS, dan email perlu dikelola dalam proses yang terstruktur
- Penanganan keluhan dan emergency membutuhkan koordinasi dengan pihak terkait
- Data operasional perlu disajikan dalam laporan berdasarkan kebutuhan tertentu
- Informasi layanan perlu mudah ditelusuri kembali untuk mendukung proses monitoring dan tindak lanjut
Dampak Bisnis
- Proses monitoring aktivitas Contact Center menjadi lebih kompleks
- Tindak lanjut ticket membutuhkan pengelolaan status yang konsisten
- Koordinasi penanganan keluhan dan emergency perlu dilakukan secara terstruktur
- Proses pencarian dan penelusuran informasi pelanggan dapat membutuhkan waktu
- Penyusunan laporan operasional membutuhkan proses pengelolaan data
- Management membutuhkan informasi yang terstruktur untuk memantau aktivitas layanan dan hasil penanganannya
Solusi Nigmagrid
Setiap tantangan dalam pengelolaan layanan pelanggan dijawab melalui
kemampuan inti Nigmagrid Contact Center untuk mengelola interaksi,
ticket, komunikasi, tindak lanjut, keluhan, emergency, hingga pelaporan
dalam satu sistem yang terintegrasi.
👤
Customer & Ticket Management
Mengelola data pelanggan dan ticket dalam satu sistem. Agent dapat
melihat detail customer, menghubungi customer melalui telepon, serta
memperbarui status ticket sesuai dengan perkembangan proses
penanganan.
📞
Omnichannel Communication
Mendukung pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai channel,
termasuk telepon, SMS, dan email. Agent dapat memantau pesan yang
masuk,
melihat detail komunikasi, memberikan balasan, serta meneruskan email
sesuai dengan kebutuhan.
🎫
Monitoring & Follow-up Ticket
Setiap ticket dapat dipantau berdasarkan status penanganannya sehingga
proses tindak lanjut customer dapat dilakukan secara lebih terstruktur
dan informasi perkembangan ticket lebih mudah ditelusuri.
⚠️
Complaint & Emergency Handling
Mendukung pengelolaan laporan keluhan pelanggan dan emergency melalui
proses yang tersedia di Contact Center, termasuk koordinasi dengan
pihak terkait sesuai dengan kebutuhan penanganan.
📊
Reporting Terintegrasi
Menyediakan laporan aktivitas Contact Center seperti reservasi,
keluhan, dan emergency. Data dapat dicari berdasarkan parameter yang
tersedia serta diekspor ke format Excel untuk kebutuhan pengolahan dan
analisis lebih lanjut.
📚
Knowledge Management
Menyediakan akses ke Knowledge Management sebagai sumber informasi dan
referensi bagi Back Office dalam menjalankan aktivitas layanan serta
membantu proses penanganan pelanggan.
Manfaat
Dampak nyata yang dapat dirasakan oleh tim Contact Center dan manajemen
melalui pengelolaan interaksi pelanggan, ticket, komunikasi, serta
pelaporan dalam satu sistem yang terintegrasi.
⚡
Efisiensi Operasional
Mengelola customer, ticket, telepon, SMS, dan email dalam satu sistem
sehingga agent dapat menjalankan aktivitas layanan dengan alur kerja
yang lebih terstruktur dan efisien.
🔄
Tindak Lanjut Lebih Terstruktur
Memungkinkan status ticket diperbarui dan dipantau secara konsisten
sehingga proses penanganan customer lebih mudah ditelusuri dari satu
tahapan ke tahapan berikutnya.
👤
Informasi Pelanggan Lebih Mudah Diakses
Menyediakan data customer dan detail ticket dalam sistem sehingga
agent
dapat mengakses informasi yang dibutuhkan saat melakukan pelayanan dan
tindak lanjut pelanggan.
🛡️
Penanganan Keluhan Lebih Terarah
Mendukung aktivitas penanganan keluhan dan emergency melalui alur
layanan serta koordinasi dengan pihak terkait sehingga proses
penanganan dapat dilakukan secara lebih terstruktur.
📊
Monitoring dan Pelaporan Lebih Mudah
Menyediakan laporan reservasi, keluhan, dan emergency yang dapat
dicari berdasarkan parameter yang tersedia serta diekspor ke Excel
untuk kebutuhan pengolahan dan pelaporan.
🤝
Koordinasi Lebih Terorganisir
Mendukung alur interaksi antara pelanggan, Contact Center, dan pihak
terkait sehingga proses komunikasi serta tindak lanjut kebutuhan
pelanggan dapat dilakukan dengan lebih terorganisir.
📚
Knowledge Lebih Mudah Diakses
Menyediakan fitur Knowledge Management yang membantu Back Office
memperoleh informasi dan referensi yang dibutuhkan dalam menjalankan
aktivitas Contact Center.
Fitur Utama
Solusi terintegrasi untuk mengelola interaksi pelanggan, ticket,
komunikasi, penanganan keluhan dan emergency, hingga monitoring dan
pelaporan aktivitas Contact Center dalam satu sistem.
📞 Contact Center Management
Mengelola aktivitas layanan pelanggan melalui sistem Contact Center yang terstruktur untuk mendukung proses pelayanan dan tindak lanjut customer secara terintegrasi.
👤 Customer Management
Mendukung pengelolaan dan pencarian informasi customer yang dibutuhkan oleh agent dalam menjalankan proses pelayanan dan penanganan kebutuhan pelanggan.
🎫 Ticket Management
Mendukung pencatatan, pembaruan, dan monitoring ticket berdasarkan status penanganannya sehingga proses tindak lanjut customer dapat dikelola secara lebih terstruktur.
📱 Phone Interaction
Mendukung aktivitas komunikasi dengan customer melalui telepon serta menyediakan akses terhadap informasi customer saat proses pelayanan berlangsung.
💬 SMS & Email
Mengelola komunikasi pelanggan melalui SMS dan email, termasuk melihat pesan yang masuk, memberikan balasan, serta meneruskan email sesuai kebutuhan.
📢 Complaint Management
Mendukung pengelolaan dan pelaporan keluhan pelanggan melalui proses yang tersedia dalam Contact Center untuk membantu penanganan keluhan secara lebih terstruktur.
🚨 Emergency Handling
Mendukung proses penanganan emergency serta koordinasi antara Contact Center dengan pihak terkait sesuai alur yang telah ditetapkan.
📊 Reporting
Menyediakan laporan terkait reservasi, keluhan, dan emergency, termasuk pencarian berdasarkan parameter yang tersedia serta ekspor data ke Excel untuk kebutuhan pengolahan dan pelaporan.
📚 Knowledge Management
Menyediakan Knowledge Management sebagai sumber informasi dan referensi bagi pengguna dalam mendukung aktivitas operasional Contact Center.
Workflow / Business Process
Proses pengelolaan Contact Center dibangun secara berlapis dan
terintegrasi, dimulai dari penerimaan interaksi pelanggan melalui
berbagai channel, pencatatan customer dan ticket, penanganan layanan,
eskalasi dan emergency, hingga monitoring dan pelaporan aktivitas
Contact Center.
Geser untuk lihat tahapan lainnya
1
Layer 01 · Customer Interaction
Penerimaan Interaksi Pelanggan
Pelanggan berinteraksi dengan Contact Center melalui berbagai
channel yang tersedia. Informasi interaksi menjadi dasar bagi
agent untuk melakukan proses pelayanan dan pencatatan kebutuhan
pelanggan.
☎️
Phone
💬
SMS
✉️
Email
👤
Customer Request
2
Layer 02 · Customer & Ticket
Pencatatan dan Pengelolaan
Informasi customer dan kebutuhan layanan dicatat dalam sistem.
Apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut, aktivitas dapat
dikelola melalui ticket dan statusnya diperbarui sesuai dengan
perkembangan proses penanganan.
👤
Customer Information
🎫
Ticket Management
🔄
Ticket Status
👨💼
Customer Service
3
Layer 03 · Service Handling
Penanganan Permintaan Pelanggan
Contact Center melakukan proses penanganan berdasarkan kebutuhan
pelanggan. Untuk kasus tertentu seperti reservasi dan keluhan,
informasi dapat dikelola dan ditindaklanjuti melalui proses yang
tersedia dalam Contact Center.
📅
Reservation Handling
⚠️
Complaint Handling
🔄
Follow-up
🛠️
Service Process
4
Layer 04 · Escalation & Emergency
Koordinasi dan Penanganan Khusus
Apabila terdapat kebutuhan yang memerlukan penanganan lebih
lanjut, Contact Center melakukan koordinasi dengan pihak terkait.
Materi juga menunjukkan adanya alur khusus Emergency antara
Contact Center dengan pihak yang menangani kasus tersebut.
↗️
Escalation
🚨
Emergency Handling
🤝
Coordination
👥
Management / Related Team
5
Layer 05 · Monitoring & Output
Monitoring dan Pelaporan
Data aktivitas yang telah dikelola dapat digunakan untuk
monitoring
dan menghasilkan laporan operasional. Sistem menyediakan laporan
terkait reservasi, keluhan, dan emergency, termasuk fasilitas
pencarian serta ekspor data ke Excel.
📊
Activity Monitoring
📅
Reservation Report
📋
Complaint Report
🚨
Emergency Report
📥
Excel Export
Screenshot & Desain Sistem
Gambaran Nigmagrid Contact Center melalui berbagai tampilan sistem yang
mendukung pengelolaan customer, ticket, interaksi melalui telepon, SMS,
email, penanganan layanan, hingga monitoring aktivitas Contact Center.
Geser untuk lihat lainnya, klik untuk perbesar
FAQ
Beberapa pertanyaan yang sering muncul seputar Nigmagrid Contact Center,
khususnya mengenai pengelolaan customer, ticket, komunikasi, penanganan
keluhan dan emergency, monitoring, reporting, serta Knowledge
Management.
Apa saja channel yang dapat digunakan untuk melayani pelanggan?
Sistem mendukung pengelolaan interaksi pelanggan melalui beberapa
channel, yaitu telepon, SMS, dan email. Agent dapat
mengelola informasi interaksi tersebut melalui sistem
Contact Center.
Apakah sistem dapat digunakan untuk mengelola ticket pelanggan?
Ya. Sistem menyediakan fitur
Customer & Ticket Management untuk membantu agent
mengelola informasi customer, ticket, serta melakukan
update status ticket sesuai dengan proses
penanganannya.
Apakah Contact Center dapat menangani keluhan pelanggan?
Ya. Sistem mendukung proses
pengelolaan dan pelaporan keluhan pelanggan
sebagai bagian dari aktivitas Contact Center. Informasi keluhan dapat
dikelola dan ditindaklanjuti sesuai proses yang tersedia.
Apakah sistem mendukung penanganan emergency?
Ya. Materi menunjukkan adanya alur khusus
Emergency yang melibatkan Contact Center dan pihak
terkait untuk melakukan koordinasi dan penanganan kasus sesuai alur
yang tersedia.
Apakah tersedia laporan aktivitas Contact Center?
Ya. Sistem menyediakan laporan untuk beberapa aktivitas, termasuk
reservasi, keluhan, dan emergency. Data laporan dapat
dicari berdasarkan parameter yang tersedia dan
diekspor ke Excel untuk kebutuhan pengolahan dan
pelaporan lebih lanjut.
Apakah sistem memiliki fitur untuk membantu agent menemukan informasi?
Ya. Tersedia fitur Knowledge Management yang dapat
digunakan sebagai sumber informasi atau referensi untuk membantu
pengguna dalam menjalankan aktivitas operasional Contact Center.
Apakah sistem mendukung komunikasi melalui email?
Ya. Pengguna dapat memantau email yang masuk, melihat
detail pesan, memberikan balasan, serta
meneruskan email sesuai kebutuhan proses layanan.
Apakah data dan aktivitas pelanggan dapat dipantau kembali?
Ya. Informasi customer, ticket, status penanganan, serta
aktivitas layanan dapat dikelola dalam sistem sehingga
mendukung proses monitoring dan tindak lanjut pelanggan.
Siap Tingkatkan Kualitas Layanan Contact Center Anda?
Jadwalkan demo dan lihat langsung bagaimana Nigmagrid Contact Center
membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan, ticket, keluhan,
emergency, hingga pelaporan dalam satu sistem yang lebih terstruktur.